2024年10月window10老是断网提示默认网关不可用(电脑断网默认网关不可用)

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　　⑶期间，房子是封闭的，上网是居民保证基本生活的必要途径。早上六点抢菜，白天买团饭，在家工作，孩子网上上课...一切都需要一个顺畅的网络来支撑。一旦网络中断，它就像一个"生命线"坏了。

　　⑷如果家庭网络在这个时候中断，它it’情况非常紧急。在上海实施封闭控制静态管理过程中，部分用户遇到网络故障问题，但通过线上线下渠道，在维护人员的帮助下解决了紧急网络问题。

　　⑸通过或视频进行远程指导，向用户发送急需更换的设备，甚至一些维护人员给用户穿上防护服。;允许时上门排除故障，所有这些都是为用户提供温度服务。

　　⑹远程还可以装新宽带！"我们小区有电信吗？我的家庭网络坏了。两个孩子在线上课，一天流量G。维护人员可以进不去，说外线可能被老鼠咬了。"月日下午点，一条求助信息跳出了静安区的一个小区。;上海市安区。

　　⑺求助者是该小区居民小娟(化名)。家里断网后，说孩子上网上课，抢菜，团购，问题不大。李静是这个社区的负责人。看到信息后，她立即联系了负责该社区的电信社区经理韩军。

　　⑻A"儿童接力赛。;的在线课程"开始了。

　　⑼经过一些调查，韩军得知小娟的宽带属于另一家电信运营商。断网后，她向运营商反映了故障，但由于小区属于封闭控制区，无法上门维修。不得已，小娟想请电信试试。

　　⑽月日，随着浦西进入a"静态和动态状态，为该地区服务的上海电信大华分公司大部分员工也被关在家中，但分公司留了两名电信维护人员，负责整个地区的核酸采样点和应急保障。到目前为止，这两名电信维护人员已经在单位睡了天。

　　⑾小娟的求助很快被转给了两名维修人员之一的赵献军。防控期间，外人没有特别通行证很难进入小区，而小娟一开始也不是电信用户，所以看起来是个死循环。

　　⑿然而，赵献军发现小娟s家有了光纤固定，这让他有了一个想法。

　　⒀与传统的固定不同，光纤固定不依赖线，而是像宽带一样纤路径，所以每部都配有光纤网关。利用上海电信的云网融合技术，网关可以直接远程连接互联网，同时开启WiFi。

　　⒁本来这项服务主要是针对家里只有光网的老人。很多老人之前没有宽带，手机流量套餐也不够用。一旦在家里被屏蔽，对团购、阅读等互联网服务的需求就呈上升趋势。因此，上海电信的这项服务可以为这些老人远程升级宽带，防控期前三个月免费，之后每个月只需要块钱。

　　⒂"在特殊时期，线是生命线。初期，我们对辖区上百名老人进行了回访。首先，我们确保畅通。第二，我们了解他们的上网需求，看看是否需要帮助他们远程打开网络。"上海电信大华分公司主任丁浩告诉《IT时报》记者。

　　⒃现在，这项服务正好可以解决小娟的问题。很快，小娟s的信息提交到系统后台，半小时后，网络打开。

　　⒄"网络做的很好，非常感谢！"李静也非常高兴接待小娟s。这种通常最简单的小事，这时候能很快解决，总是令人欣慰的。

　　⒅发送一个"猫和猫到社区解决多人上网的问题。"我们大楼的主电源跳闸了。打开主供电电路后，网络出现了问题。%的房间完全断网，多人无法上网，部分学生无法在线上课。希望电信能尽快帮我们修复网络，解决无法上网的问题。"月日下午，松江电信局接到紧急求助。这次网络故障影响了整栋楼的居民，必须尽快解决。

　　⒆这是一栋公寓楼。松江电信局在后台查看情况后，做出了初步的故障判断，认为该公寓楼弱电间的灯猫因主电源跳闸无法重新使用，需要更换新的灯猫装置。然而，这栋公寓大楼是封闭的，维修人员可以不要直接在家里安装。最安全快捷的方法就是把光猫设备送过来，由公寓楼的工作人员安装。这样可以在最短的时间内让公寓楼的住户恢复上网。

　　⒇虽然我不确定我是否能做到重任在肩安装光猫设备，在这种特殊情况下，似乎这是唯一的办法。因此，公寓楼的工作人员批准了这个计划。大约三点钟。;下午一点钟，一套新的光猫设备被送到了公寓楼。工作人员拿到设备后，松江电信局维护队的陆负责远程指导。他先通过与工作人员取得了联系，但工作人员对如何拆解光猫并不熟悉。不清楚，于是卢和工作人员进行了视频连线。

　　⒈"拔下右手边的网线，"在手机上下载一个软件并登录"...视频中，公寓楼的工作人员终于缓缓进入了"国家与社会。"装灯猫是个技术活，对于我们维修人员来说是最基本的，但是对于非专业人士来说，确实需要一些时间。最大的困难是对方对光猫和机房环境不熟悉，要在视频中一步步进行详细的引导。"卢说，大约半个小时后，公寓楼的工作人员终于成功安装了光猫，网络恢复正常，双方都松了一口气。"在这段时间里，通过视频远程指导用户排除故障的频率相当高。虽然比我们家维修时间长，但是每次，帮助用户解决问题，尤其是一些紧急问题，获得用户肯定，而且我很开心。"

　　⒉"一般问题可以通过远程指导解决，我们也会帮助用户升级版本或者后台远程重启。"松江电信局云网络运营中心负责维护管理的吴明明告诉《IT时报》记者，对于一些紧急故障，用户可以无法自行解决的，他们会根据实际情况将设备发送给无接触的用户，并指导用户远程安装使用。

　　⒊类似的故事也发生在宝山区。

　　⒋月日晚上点分，家住华凌路某小区的一位居民也遇到了网络问题。光猫一直闪红灯，有线无线完全断网。这位居民正在处理一项紧急工作，突然发生的网络故障让他非常焦虑。

　　⒌点分，检修需求被发送到"大华支行；;美国商业维护特许经营集团"，大家很快就开始讨论原因和解决办法。根据用户s的描述，并且几次远程修复失败，很有可能是硬件有故障，线路和光猫都可能是故障点。

　　⒍上门维修是最好的解决办法，但是在禁行期，维修人员可以上门维修，除非居委会同意，但是已经很晚了，这条路可能无法通行。另一种方案是先更换网关，指令用户远程更换设备，但用户需要有一定的网络经验。

　　⒎与用户沟通后，我们决定先采用第二种方案。值班的大华分公司维修人员袁杰迅速穿上全套防护装备，骑着电瓶车把新装备送到了小区。

　　⒏点分，用户拿到了新的轻猫，距离报告只有一个小时。当晚，在远程指导下，新装备顺利上线。

　　⒐爆发以来，类似的网络应急服务有很多。

　　⒑"我是老师，家里网络突然断了。明天我会给学生上网络课。我能怎么做呢？"月日周日，上海电信东局接到杨浦区一位老师焦急的举报。原来是老师打扫房间时不小心碰掉了连接终端的网线。这种接触没有。;没关系。光猫不能无法重新启动，它变成了红色。发现家里网络出问题后，他立即拨打报修。老师在讲话中充满了焦虑，因为第二天他要和学生视频连线授课，没有网络是不可能的。这个问题转给了上海电信东方分公司。

　　⒒工作人员在后台系统检查后，教师s家已经不在线了，很可能是光纤断了，很严重的伤。东区分局客网中心主任何卓群告诉《IT时报》记者，现在很多小区都是停业的，遇到故障一般会采取远程引导的形式，但对于一些特殊情况，我们也会想办法专门处理。

　　⒓"硬伤"这位老师遇到的是一个特例。光纤断了，用户肯定不可能通过在线指导自行连接光纤。看到第二天是星期一■在线上课时间，剩下的时间不多了。现在唯一的解决办法就是让卫庄。人员上门。

　　⒔"近期社区有无诊断、密切联系等异常情况？"东部分局正在寻找"路径与路径给社区。得知老师所在的小区没有异常后，他们觉得应该有希望，于是建议用户可以尝试向居委会申请，让电信维护人员上门维护。

　　⒕事情正朝着顺利的方向发展。用户与居民协商后。;委员会，居民和。;委员会同意了申请，并查看了用户和电信维护人员的核酸报告。大约第二天下午双方都上门了。第二天下午，电信维护人员穿上防护服来到用户在居委会工作人员的陪同下准时回家。连接光纤只用了多分钟。老师的家庭网络恢复正常，用户他的感激之情难以言表。工作结束后，电信维护人员认真做好杀回工作。

　　⒖月日，上海电信；;s故障报修热线接到用户反馈，家庭网络无常使用，孩子无法在线上课。通过上线诊断，发现上线没有问题。可能是设备出了故障，需要离线维修或者更换。

　　⒗考虑到孩子可以为了不耽误他们的上网课，这份名单被转到负责该地区的西部电信局，但因为用户s社区是一个封闭的控制区，维护人员可以不要进去。在等待的过程中，用户再次报修，希望尽快解决这个问题。同时，用户还询问他所在的小区能否允许有通行证的维修人员进入。得到肯定答复后，西电信局立即调派一名持有通行证的维护师傅，穿上防护服，赶到用户帮助用户更换家庭网关设备和恢复网络。

　　⒘"五级诊断与评估拦截故障。实际上，用户报修的很多问题都可以通过远程指导来解决，比如家庭网关长期使用导致的假死机，简单的打不开的网页，让接待人员根据用户描述的情况做出判断并指导维修。

　　⒙为了使操作人员能够预处理和预指导用户的缺点，和五级诊断"在故障处理系统中发挥了巨大的作用。第一个层面是对用户的一些信息进行初步判断，比如全屋WiFi、智能家居或者其他产品；第二层判断用户■会计情况，是否有拖欠、停工等情况。第三层是筛选用户中是否有批量失败s区；第四级是IPTV误码问题；第五个层次是端到端诊断的全过程，包括用户线设备和电信网络。如果接待员测试没有发现任何异常，那么根据用户的说法检查是硬件问题还是应用程序问题。;的描述。

　　⒚最近有个用户打反映麻烦，说家里的WiFi用不了了。通过"五级诊断"，测试发现用户的线路正常，网络也很好。有人怀疑用户的硬件出现了故障。于是，接待员问用户:"家庭网关上的指示灯是什么状态？"用户描述:"有一个电源灯不亮。;不工作。"接待员对用户说"是的。可能是电源线有问题。家里有备用电源线吗？你可以试试另一个。幸运的是，用户有自己的备用电源线。按照接待人员的远程指导，他成功更换了新的电源线，WiFi立即恢复。

　　⒛"在特殊时期，我们还是希望能及时解决用户问题，一如既往的为用户提供有温度的服务。"上海电信云网运营部客服调度中心受理室主任周培说。

　　作者/IT时报记者郝俊辉潘蒋丽雯

　　编辑/高伟踢了妹子一脚

　　来源/vittim《IT时报》