2024年10月售后客服工作内容（售后服务的职责有哪些）

　　⑴售后客服工作内容（售后服务的职责有哪些

　　⑵售后服务的职责有哪些

　　⑶法律分析：、收集所有与客户有关的信息资料。、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；、定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求。、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。、及时确认产品的状况。、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

　　⑷法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

　　⑸客服工作内容及职责是什么

　　⑹客服工作职责（：【】岗位职责与规范目的：使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求()经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;()职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识;()交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;()应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;()窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;()工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服代表岗位职责()负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;()负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;()负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;()负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;()完成上级安排的其他工作任务。第六条岗位规范()客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;()接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;()熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;()客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;()客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;()客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;()严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。【】()负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案()负责进行有效的客户管理和沟通()负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员()定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况()负责发展维护良好的客户关系()负责组织公司产品的售后服务工作()建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统客服工作职责（：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一某金融行业公司的客服专员岗位职责：、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。（二某网络公司的客服专员岗位职责：、透过Inter聊天工具与客户进行沟通并推进销售;、回复电话咨询和网络咨询;、理解电话订单和网络订单，处理订单;、回访和维护客户，服务订单。、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三某电子商务公司的客服专员岗位职责：、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求、负责银行订单管理;、负责与公司产品部的沟通;、配合部门经理完成相应的工作。（四某导航公司的客服专员岗位职责：、负责监控管理平台日常监控管理。、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五某网店的客服专员岗位职责：、公司在线网络交易平台的在线客服;、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服工作职责（：)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录；)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服工作职责（：工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。、对工程项目验收、检查并及时做好记录。、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。、配合其它部门做好各项工作。业绩标准、工作完成质量和效率。、主动性和执行力。、工作态度。客服工作职责（：、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私、耐心服务，善待顾客主要工作：、每一天营业开始时，迎接顾客、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存／取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购买者检测、试机、理解顾客咨询、超市快讯的追踪、分发、全店的广播服务工作、使用规范用语一.物业客服的工作职责是什么二.客服服务意识口号三.客服服务口号四.企业客服服务口号五.客服部服务标语口号六.客服部的励志的口号七.客服服务口号简短八.客服中心造句,用客服中心造句九.客服工作格言十.客服经典语录辅助工作：、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处随时清洁卫生、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等;

　　⑺我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

　　⑻多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　　⑼为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

　　⑽预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

　　⑾我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

　　⑿回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了

　　⒀客服专员的工作职责客服工作内容大全

　　⒁客服专员，是指承担客服工作的专员，即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。以下是我精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　⒂客服专员的工作职责篇

　　⒃根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;

　　⒄负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;

　　⒅执行呼出电话行销业务，完成销售任务;

　　⒆及时进行客户信息登记和更新;

　　⒇对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;

　　⒈按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;

　　⒉结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;

　　⒊完成领导交办的其他工作。

　　⒋客服专员的工作职责篇

　　⒌对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

　　⒍客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

　　⒎收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

　　⒏每日工作统计和用户问题反馈记录。

　　⒐客服专员的工作职责篇

　　⒑为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　⒒及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　⒓在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　⒔根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　⒕协助其他部门完成辅助性的工作内容。

　　⒖客服专员的工作职责篇

　　⒗负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;

　　⒘负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;

　　⒙积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;

　　⒚客服专员的工作职责篇

　　⒛管理供应商，绿植，餐厅等服务质量

　　监督相关工作人员，做好设备设施维护。

　　根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，

　　客服专员的工作职责篇

　　接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

　　向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

　　解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

　　处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

　　完成领导交给的其他任务。

　　客服专员的工作职责篇

　　通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;

　　运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;

　　不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

　　整理聊天记录，填写信息量报表;

　　回访以流转客户的业务部门跟进情况，

　　定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。

　　客服专员的工作职责客服工作内容大全相关文章：

　　★客服专员岗位职责经典范例

　　★客服专员岗位职责优秀范本

　　★天猫客服专员的工作职责五篇

　　★客户服务专员岗位职责具体概述

　　★天猫客服专员的岗位职责精选五篇

　　★天猫客服专员的职责范本五篇

　　★s店客服专员岗位职责

　　★VIP客服专员岗位职责精选范本篇

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

　　负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　负责进行有效的客户管理和沟通

　　负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　负责发展维护良好的客户关系

　　负责组织公司产品的售后服务工作

　　建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟字以上。

　　．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

　　多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

　　呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

　　这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。

　　受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

　　收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

　　维护良好的客户关系，掌握客户需求;

　　负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

　　负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

　　负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

　　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

　　网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

　　主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

　　一般要求打字速度达到字/分钟以上，熟悉网店（淘宝操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

　　负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

　　负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

　　负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

　　负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

　　协助上级实施对下级的管理和考评。

　　负责运输成本分析及控制。

　　完成上级安排的`其它工作。

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

　　协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

　　受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

　　提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

　　领导安排的其他事项。

　　熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

　　主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质

　　从事过机票售票人员优先

　　能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

　　有良好的职业素质.吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

　　能适应倒班制,通宵班(:-:)一周内-天.通宵班.

　　有一年以上客户服务经验者优先。

　　福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（点下班享受。

　　公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！

　　公司地址：xxxxxx

　　负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　负责信件的收发和登记;

　　协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　完成上级领导交办的其他任务。

　　了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

　　开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

　　（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。

　　（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。

　　客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

　　个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

　　维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

　　维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

　　用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

　　会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年—次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

　　会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

　　客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

　　针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

　　总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

　　按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

　　全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

　　对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

　　提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

　　经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

　　根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

　　负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

　　定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

　　认真完成领导交办的其他工作。

　　淘宝客服主管工作职责

　　销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

　　团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件的工作组织和技能指导；

　　客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

　　服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

　　负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

　　跟进业务受理后处理情景。

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的统计及管理工作。

　　●负责参观团体的接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　售后客服工作内容有哪些

　　售后客服工作内容有以下：

　　处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。

　　订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。

　　负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系。

　　负责登记和整理退换货请求。

　　负责处理其他售后相关处理问题。

　　售后客服的工作交流技巧。

　　售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。

　　好评一定要回复。得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。

　　在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。

　　适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。

　　对退货和更换负责。假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。

　　平和心态处理投诉。买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。

　　买家信息管理。这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

　　淘宝售后客服人员岗位职责

　　淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有哪些呢?下面是我整理的淘宝售后客服人员岗位职责，欢迎阅读。

　　岗位职责：淘宝售后客服人员岗位职责

　　熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

　　每分钟打字个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

　　处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

　　能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

　　了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

　　维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

　　岗位职责：淘宝售后客服人员岗位职责

　　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　负责进行有效的客户管理和沟通

　　负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　负责发展维护良好的客户关系

　　负责组织公司产品的售后服务工作

　　建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　负责进行有效的客户管理和沟通

　　负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　负责发展维护良好的客户关系

　　负责组织公司产品的售后服务工作

　　建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　岗位职责：淘宝售后客服人员岗位职责

　　负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　负责发展维护良好的客户关系

　　建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　配合售前进行店内VIP的折上折

　　财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　售后客服岗位职责（精选篇

　　在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

　　处理售中和售后问题，解决客户需求；

　　通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

　　收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

　　天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

　　处理店铺活动退差、退货运费等；

　　完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

　　审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

　　回评(店铺产品前页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

　　制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　负责售后客户资料的整理和归档；

　　负责验车材料的存档和保管；

　　负责售后内部工单及业务开单；

　　负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　负责月度售后KPI工作；

　　协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　领导交办的其他工作。

　　日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

　　店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

　　日常退款、打款，售后客服话术更新；

　　培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

　　熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

　　收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

　　按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；

　　按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

　　保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

　　通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　能和仓库及快递愉快的沟通。

　　如有管易ERP经验者优先考虑。

　　处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

　　及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

　　熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

　　及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

　　配合完成好上级领导交办的其他工作

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　具有一定的`学习、创新及沟通能力；

　　熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　无经验者、应届生均可。薪资待遇：（无责底薪+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：早晚，法定节假日正常休息。

　　轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　　通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　　与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　　配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　　大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　　大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　　能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　　具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　　具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　　注重团队合作，有良好的沟通能力。

　　试用期%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

　　协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

　　跟进客户投诉及解决客户售后问题；

　　客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

　　负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

　　对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

　　，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

　　和客户沟通售后情况并处理售后；

　　工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

　　送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

　　所有送货、售后以日报形式上报；

　　售后处理制作上门服务单；

　　统计售后管理分析表；

　　员工考勤的记录与汇总；

　　汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

　　客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

　　临时完成领导安排的工作。

　　能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

　　定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

　　维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

　　收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

　　负责呼叫中心的运营管理；

　　负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

　　指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

　　在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　负责部门内、外的协调沟通工作；

　　协助部门领导完成其他各项工作。

　　通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

　　通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

　　邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

　　协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

　　公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　和门店核对系统里的库存、样品

　　定期处理有问题配件返修，入库工作

　　能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

　　负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

　　负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

　　负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

　　负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

　　负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

　　收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

　　整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

　　与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

　　接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

　　完成上级领导安排的其他工作内容。

　　接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

　　与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

　　及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

　　与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

　　接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

　　负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

　　负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

　　监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；

　　负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

　　按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

　　管理客服团队，指导客服团队的日常工作

　　不断积累客服经验，并做总结提高

　　负责与公司其他部门沟通联系

　　完成领导交给的其他工作

　　负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

　　负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

　　负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

　　通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

　　具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　要求打字速度字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

　　具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

　　口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

　　有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

　　具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

　　负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　领导交办的其他临时性事务。

　　处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

　　统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　对接物流，每月与物流对账;