2024年11月TQ云呼叫中心下载｜TQ云呼叫中心系统 v9.48.0官方版下载

　　⑴TQ云呼叫中心系统是TQ公司新开发的基于领先的网格云技术，基于现代通信技术和计算机技术的一体化企业通信管理系统。通过TQ云应用平台帮助企业整合管理各种分散孤立的通信模式，提供完整的通信数据记录存储和实时监控，消除企业管理信息孤岛。为企业管理流程的自我评价和优化(员工业务技能考核客户满意度员工绩效考核等)提供客观的沟通统计数据支持。)和重大市场决策，提高内部沟通效率，实现内部沟通零成本，优化外部传入和内部传出服务细节，提升客户服务体验和企业品牌形象。

　　⑵彩玲自由定制多级语音导航可根据上下班灵活设定导航策略，提升企业品牌形象增强用户体验提高通讯和工作效率。

　　⑶系统按照客户来电优先智能分配最近通话坐席（队列中，减少客户呼叫放弃率，提高沟通准确度，进一步留住意向用户。

　　⑷坐席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言，减少客户呼叫中心放弃率，提高客户服务体验。

　　⑸自由设定多坐席队列和接听策略包括轮流循环和顺序优先等，方便客户电话快速准确接入满足内部服务和业务管理要求，永不占线。

　　⑹通过接口地址对接来电自动分配熟客自动识别，提升老客户和会员的服务满意度增加重复购买。

　　⑺mp格式海量保存并供权限范围内随时随地回播和下载。并提供电话录音本地化保存功能定制。为企业奖惩考核管理规范（防止走私单和处理业务撞单等员工培训客户异议处理等提供依据。

　　⑻来电弹屏：API接口可实现用户自主程序网页弹屏；（客户信息预知新客户档案建立方便意向客户跟单管理提高老客户服务满意度和重复购买率

　　⑼对客户来电可以实现即时转移其它分机，系统客户履历来电弹屏跟随电话同时转移至该分级，帮助客户快速找找到人并找对人，快速解决问题。

　　⑽客户来电无人接听时其他分机可以及时抢接，提高客户来电的响应速度，不丢失意向客户提升满意度。

　　⑾通话结束后，可语音或短信提醒用户对本次通话进行评分，为企业内部客户服务绩效考核提供数据参考。

　　⑿API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。

　　⒀(队列中)同时保留通话录音和数据，方便客户来电随时随地接听，不丢失意向客户并提高老客户体验。

　　⒁绑定座机外线实现来电弹屏语音导航通话记录通话录音和统计分析功能和应用，提升客户服务体验增进客户跟单机会进行广告效果评估分析等。

　　⒂提供虚拟外线按月租收费号码可透传即可即通，帮助企业解决外线资源不足问题，让企业搬家不换号电话接听永不占线。

　　⒃客户来电可实现总部和分支机构之间分机转接，提升用户体验留住意向客户。

　　⒄和程控交换机实现对接互联如统一总机外线号码则需要二级导航如不同总机外线号码则一级导航。保护企业已有通讯资源节约成本开支断网情况下程控交换机作为备份使用，实现通讯的断网逃生。

　　⒅点击系统后台已有数据直接实现拨号呼出，提高客户电话回访工作效率并降低客服人员拨号强度。

　　⒆可自由导入客户资料数据并建立数据外呼任务，实现系统全自动或半自动的批量外呼，提高确保拨号准确度，并使电话拨打效率成倍提升。

　　⒇电话呼出时系统自动弹屏显示正在接通中的客户信息通话记录消息记录和通话履历等，实现客户信息预知新客户档案建立方便意向客户跟单管理提高老客户服务满意度和重复购买率。

　　⒈客户来电通话结束或者来电未接通时，系统自动或手动发送短信给该客户，短信内容可自由设置。同时系统还可提供第三方程序API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。

　　⒉外呼电话可通过选择网络拨打VOIP电话，外呼并发无限制，通话资费低廉，极大地降低了企业通讯成本，与公司紧密技术合作，语音质量稳定清晰。

　　⒊电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机手机或网络中继号码，可根据需求设定外传号码，规范通讯资源统一企业形象及降低拒听率。

　　⒋系统内部可拨打分机异地坐席可通过网络拨打内部分机，实现协同办公并节约成本。

　　⒌指挥中心指的是TQ云呼叫中心超级管理员及授权管理人员账号对当前公司通讯系统的员工的使用状态及内容进行实时查看与监管甚至干预。

　　⒍实时文字会话滚屏:秒刷新一次，会话内容实时更新。方便管理层及时发现所属部门客服话术问题并及时指导，迅速提升其职业技能。

　　⒎实时会话列表：正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个。帮助管理层准确掌握坐席人员的实时工作状态。

　　⒏座席状态实时查看：可实时查看权限范围内成员的在线状态TQ会话QQ会话和电话状态。方便全面管控，包括分支机构的统一管理。

　　⒐实时电话情况:当前电话执行情况展示（可进行升降序排列实时显示电话达标情况，做好过程管理，防微杜渐，为管理者提供以数据进行考核和奖惩。

　　⒑手动录入或批量导入客户信息进行保护分割，并可进行导入导出操作，协助销售或客服部进行内部客户管理，以及资源的共享。

　　⒒单独查找某个客户的联系方式，提高客户查询效率。

　　⒓对某一客户设置日程计划，并提醒实施，记录好客户成单过程和阶段性成果，便于进行经验总结和传承；到期提醒，防止遗漏轻松搞定。

　　⒔进一步细化了外呼任务短信群发任务和邮件群发任务，协助企业进行大规模的数据库营销，电话短信邮件全面覆盖，并可灵活定制，费用更省，高性价比的选择。

　　⒕记录客户的订单详情，日期产品组合付费金额和方式财务联系人到期日期等，轻松分离付费客户和未付费客户，便于针对性维护，增强客户体验和提升续费率。

　　⒖根据客户的个性化需求变更相关CRM标题，并自定义显示列，隐藏客户电话号码等，根据客户行业特点和使用习惯灵活定制，更加贴近企业，提升使用体验和工作效率。

　　⒗第三方接口（API

　　⒘通过弹屏URL接口点击外呼接口会话信息接口通话记录导出接口和录音批量下载等CRM接口实现与第三方CRM对接集成，无缝集成第三方CRM，满足企业个性需求。

　　⒙工作量工作时长满意度实时电话量中继电话量等报表分析，为企业进行媒体效果分析员工内部考核提供详实数据。

　　⒚整体服务水平分析

　　⒛响应情况转接情况登单情况趋势分析图

　　①服务指标趋势分析

　　②电话量变化趋势满意度变化趋势线索量变化趋势CRM等指标变化趋势图可协助老板从宏观角度分析市场走势行业动态，并据此设定和调整公司目标和策略，并对前阶段的工作进行分析评估做相应改进；表格与图表形式相结合更加直观，并节省了一个或多个人力成本的投入。

　　③网页会话网站监控访客接待熟客识别访客轨迹快捷回复流量分析等

　　④排队策略电话记录通话记录话费详单等